… ア)は高い。自動車ではレクサスvsメルセデス・ベンツの高級車対決が決着した。顧客の声に真摯に応えるコンサルティング力こそ競争力を生む。 日経ビジネスが実施したNPS調査の自動車部門でトップになったのはトヨタ自動車の高級車ブランド、レクサスだった。40.2という高いNPSをたたき出し、宿命のライバルともいえるメルセデス・ベンツやBMWなどドイツ勢を突き放した(ランキング表を次ページに掲載)。…
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レクサス、メルセデスの壁越える 推しブランド首位へ接客力で覚醒 (日経ビジネス)
