… 成する要因 (画像:J.D.パワーの資料を基に作成)[画像のクリックで拡大表示] 中古車は、同じモデルでもそれぞれの使用状況が異なるため、最適な1台を見つけるのが難しい。販売店はウェブサイトで積極的にクルマの状態や在庫状況などを発信しているが、オンラインで購入できる環境は少なく、92%の人が購入時に販売店に来店している。 販売店での「商談」では、どのようなことが満足度を上げるのか。セールス…
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中古車販売顧客満足度調査、ユーザーは「質の高い説明」を期待 (日経クロステック)
